Términos y Condiciones

Última actualización: Enero 2025

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar el sitio web de Viajes Roma (en adelante "el Sitio") y/o contratar nuestros servicios de viaje, usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, le solicitamos no utilizar nuestros servicios.

2. Definiciones

"Viajes Roma", "nosotros", "nuestro": Se refiere a la empresa Viajes Roma y sus representantes autorizados.
"Usuario", "Cliente", "usted": Cualquier persona que acceda al Sitio o contrate nuestros servicios.
"Servicios": Incluye paquetes de viaje, reservaciones de transporte, hospedaje y actividades turísticas.
"Paquete": Combinación de dos o más servicios turísticos vendidos a un precio global.

3. Servicios Ofrecidos

3.1 Descripción General

Viajes Roma ofrece servicios de viajes grupales con salidas garantizadas, que incluyen:

Transporte aéreo y/o terrestre
Hospedaje
Guías de turismo
Actividades y excursiones
Seguro de viaje

3.2 Exactitud de la Información

Nos esforzamos por mantener la información de nuestros paquetes actualizada y precisa. Sin embargo, las descripciones, fotografías e itinerarios son de carácter ilustrativo y pueden variar.

4. Proceso de Reservación

4.1 Solicitud de Reservación

Al realizar una reservación a través de nuestro Sitio, usted:

Confirma tener al menos 18 años de edad o contar con autorización de un tutor legal
Garantiza que la información proporcionada es veraz y completa
Acepta las condiciones específicas del paquete seleccionado

4.2 Confirmación

La reservación se considera confirmada una vez que:

Se reciba el pago inicial (apartado)
Se envíe la confirmación por correo electrónico
Se asigne un número de reservación

4.3 Cupo Limitado

Los lugares en nuestros viajes son limitados. Las reservaciones se confirman por orden de llegada y pago.

5. Precios y Pagos

5.1 Precios

Los precios están expresados en Pesos Mexicanos (MXN)
Incluyen IVA cuando aplique
Están sujetos a cambios sin previo aviso hasta el momento de la reservación confirmada
Una vez confirmada la reservación, el precio queda garantizado

5.2 Formas de Pago

Aceptamos:

Tarjetas de crédito y débito
Transferencia bancaria
Depósito en efectivo

5.3 Pagos Parciales

Puede apartar su lugar con el 25% o 50% del total
El saldo debe liquidarse mínimo 15 días antes de la fecha de salida
El incumplimiento en los pagos puede resultar en la cancelación de la reservación

5.4 Facturación

Si requiere factura, debe solicitarla al momento de la reservación proporcionando sus datos fiscales completos.

6. Documentación del Viajero

6.1 Responsabilidad del Cliente

Es responsabilidad exclusiva del cliente:

Contar con pasaporte vigente (mínimo 6 meses de validez)
Obtener las visas necesarias para el destino
Cumplir con los requisitos sanitarios (vacunas, pruebas médicas)
Presentar la documentación requerida en tiempo y forma

6.2 Consecuencias por Documentación Incompleta

Viajes Roma no se hace responsable si el cliente no puede realizar el viaje por falta de documentación adecuada. En estos casos, aplican las políticas de cancelación estándar.

7. Modificaciones al Itinerario

7.1 Por Parte de Viajes Roma

Nos reservamos el derecho de modificar itinerarios, hoteles o servicios por:

Causas de fuerza mayor
Condiciones climáticas
Decisiones de autoridades locales
Razones de seguridad

En caso de cambios significativos, le notificaremos con la mayor anticipación posible y ofreceremos alternativas equivalentes.

7.2 Por Parte del Cliente

Los cambios solicitados por el cliente están sujetos a:

Disponibilidad
Políticas del proveedor
Posibles cargos adicionales

8. Cancelaciones y Reembolsos

Las políticas de cancelación y reembolsos se detallan en nuestra Política de Cancelación.

9. Responsabilidades

9.1 De Viajes Roma

Nos comprometemos a:

Proporcionar los servicios contratados conforme a lo descrito
Contar con proveedores confiables y de calidad
Brindar asistencia durante el viaje
Ofrecer seguro de viaje incluido en el paquete

9.2 Limitaciones de Responsabilidad

Viajes Roma NO es responsable de:

Actos de terceros (aerolíneas, hoteles, etc.)
Pérdida o daño de equipaje
Accidentes o enfermedades del viajero
Eventos de fuerza mayor (desastres naturales, conflictos, pandemias)
Decisiones de autoridades migratorias

9.3 Del Cliente

El cliente se compromete a:

Seguir las instrucciones del guía y representantes
Respetar horarios y puntos de encuentro
Mantener un comportamiento adecuado
No realizar actividades ilegales o peligrosas

10. Seguro de Viaje

10.1 Cobertura Incluida

Todos nuestros paquetes incluyen seguro de asistencia en viaje que cubre:

Gastos médicos de emergencia
Repatriación sanitaria
Pérdida de equipaje (cobertura limitada)
Asistencia legal básica

10.2 Limitaciones

El seguro incluido tiene límites de cobertura. Recomendamos contratar un seguro adicional para viajeros con condiciones médicas preexistentes o que deseen mayor cobertura.

11. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Sitio (textos, imágenes, logotipos, diseños) es propiedad de Viajes Roma o sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción sin autorización escrita.

12. Protección de Datos

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

14. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio. El uso continuado de nuestros servicios constituye la aceptación de los términos modificados.

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones:

Correo electrónico: info@viajesroma.com
WhatsApp: Disponible en nuestro sitio web
Dirección: Ciudad de México, México

Al utilizar nuestros servicios, usted confirma haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.