Políticas de Cancelación
Última actualización: Enero 2025
Resumen Rápido
Más de 30 días antes — Penalización 10% / Reembolso 90%
15-30 días antes — Penalización 25% / Reembolso 75%
7-14 días antes — Penalización 50% / Reembolso 50%
Menos de 7 días — Penalización 100% / Sin reembolso
1. Política General de Cancelación
1.1 Cancelación por el Cliente
Las cancelaciones de reservaciones están sujetas a las siguientes penalizaciones, calculadas sobre el monto total del paquete:
Más de 30 días antes de la salida
- Penalización: 10% del total
- Reembolso: 90% del monto pagado
- Plazo de reembolso: 15 días hábiles
Entre 15 y 30 días antes de la salida
- Penalización: 25% del total
- Reembolso: 75% del monto pagado
- Plazo de reembolso: 15 días hábiles
Entre 7 y 14 días antes de la salida
- Penalización: 50% del total
- Reembolso: 50% del monto pagado
- Plazo de reembolso: 15 días hábiles
Menos de 7 días antes de la salida
- Penalización: 100% del total
- Sin reembolso
No presentarse (No Show)
- Penalización: 100% del total
- Sin reembolso
1.2 Cómo Solicitar una Cancelación
Para cancelar su reservación, debe:
- Enviar un correo electrónico a reservaciones@viajesroma.com
- Incluir su número de reservación
- Nombre completo del titular
- Motivo de la cancelación (opcional)
- Datos bancarios para el reembolso (si aplica)
La fecha de cancelación será la fecha de recepción del correo.
2. Cancelación por Viajes Roma
2.1 Causas de Cancelación
Viajes Roma podrá cancelar un viaje por:
- Número insuficiente de participantes
- Condiciones de seguridad en el destino
- Eventos de fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, conflictos)
- Cancelación de vuelos por parte de aerolíneas
- Restricciones gubernamentales
2.2 Opciones para el Cliente
En caso de cancelación por parte de Viajes Roma, el cliente podrá elegir:
Opción 1: Reembolso Total
- Devolución del 100% del monto pagado
- Sin penalizaciones
- Plazo de reembolso: 15 días hábiles
Opción 2: Cambio de Fecha
- Transferir su reservación a otra fecha del mismo destino
- Sin costo adicional (sujeto a disponibilidad)
- Válido por 12 meses
Opción 3: Crédito para Viaje Futuro
- Crédito equivalente al 110% del monto pagado
- Válido para cualquier paquete
- Vigencia de 18 meses
2.3 Notificación
Le notificaremos cualquier cancelación con la mayor anticipación posible a través del correo electrónico y teléfono registrados.
3. Modificaciones a la Reservación
3.1 Cambio de Fecha
- Más de 30 días de anticipación: Sin cargo
- 15-30 días de anticipación: Cargo de $500 MXN por persona
- Menos de 15 días: Sujeto a disponibilidad y diferencia de tarifa
3.2 Cambio de Titular
Es posible transferir la reservación a otra persona:
- Cargo administrativo: $500 MXN
- Debe notificarse mínimo 7 días antes de la salida
- El nuevo titular debe cumplir con todos los requisitos del viaje
3.3 Cambio de Destino
- Sujeto a disponibilidad
- Se aplicará la diferencia de precio si la hubiera
- Puede estar sujeto a cargo administrativo
4. Casos Especiales
4.1 Emergencias Médicas
En caso de enfermedad grave o accidente documentado:
- Se evaluará cada caso individualmente
- Se requerirá certificado médico
- Posible reducción de penalizaciones
4.2 Fallecimiento
En caso de fallecimiento del titular o familiar directo:
- Reembolso total sin penalización
- Documentación requerida: Acta de defunción
4.3 Problemas de Visa
Si la visa es negada:
- Reembolso del 100% menos gastos administrativos ($500 MXN)
- Requiere carta oficial de negación de la embajada
4.4 Emergencias Nacionales o Internacionales
En situaciones extraordinarias (pandemias, desastres naturales, etc.):
- Se evaluarán políticas especiales
- Se comunicarán las opciones disponibles
- Priorizamos la seguridad y flexibilidad para nuestros clientes
5. Servicios No Reembolsables
Algunos servicios tienen políticas específicas de los proveedores:
- Boletos de avión: Sujetos a políticas de la aerolínea
- Seguros de viaje: No reembolsables una vez emitidos
- Excursiones opcionales: Según políticas del operador local
- Servicios personalizados: Según acuerdo específico
6. Proceso de Reembolso
6.1 Método de Reembolso
El reembolso se realizará por el mismo método de pago original:
- Tarjeta de crédito/débito: Reembolso a la misma tarjeta
- Transferencia bancaria: A la cuenta proporcionada por el cliente
- Depósito en efectivo: Transferencia a cuenta bancaria
6.2 Plazo de Reembolso
- Procesamiento interno: 5-7 días hábiles
- Reflejo en cuenta: 7-15 días hábiles adicionales (dependiendo del banco)
6.3 Comprobante
Recibirá un comprobante de reembolso por correo electrónico una vez procesado.
7. Seguro de Cancelación (Opcional)
Ofrecemos un seguro de cancelación opcional que cubre:
- Cancelación por enfermedad
- Emergencias familiares
- Pérdida de empleo
- Otras causas imprevistas
Costo: Consultar al momento de la reservación Cobertura: Hasta el 100% del valor del paquete
Le recomendamos considerar este seguro para mayor tranquilidad.
8. Contacto para Cancelaciones
Para solicitar cancelaciones o aclaraciones:
- Correo electrónico: reservaciones@viajesroma.com
- WhatsApp: Disponible en nuestra página web
- Teléfono: Consulte nuestra página de contacto
- Horario: Lunes a Viernes 9:00 AM - 7:00 PM
Importante
- Las políticas aplican desde la fecha de confirmación de la reservación
- Los días se cuentan en días calendario, no hábiles
- En temporada alta pueden aplicar condiciones especiales
- Las políticas de proveedores (aerolíneas, hoteles) pueden ser más restrictivas
Estas políticas están diseñadas para ser justas tanto para nuestros clientes como para nuestra operación. Entendemos que los planes pueden cambiar y haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarle en cualquier situación.
¿Tiene dudas sobre las políticas de cancelación? Contáctenos y con gusto le asesoramos.